İPTAL VE İADE ŞARTLARI

QRUVAZE olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. qruvaze.com üzerinden yapılan alışverişlerde iptal ve iade süreçleri aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

1.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
1.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci uygulanır.
1.3. İptal talepleri müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılmalıdır.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

2.1. Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkı süresi içinde iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

3. İade Koşulları

3.1. İade edilecek ürünler tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
3.2. Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3.3. Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Süreci

4.1. İade talebi tarafımıza bildirildikten sonra ürün, belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.
4.2. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
4.3. İade onayı sonrası, ürün bedeli 3–7 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

5. Kargo Ücretleri

5.1. İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında Alıcı’ya aittir.
5.2. Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti QRUVAZE tarafından karşılanır.

6. Değişim

6.1. Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır.
6.2. Değişim talepleri müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilmelidir.

7. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

• Alıcı’nın isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

8. Yürürlük

Alıcı, qruvaze.com üzerinden alışveriş yaparak işbu İptal ve İade Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.